日常生活离不开各种家用电器,随着居民生活水平的提高,追求高质量的生活品质,对于家电的更换周期也不断缩短, 315来临之际,凤凰网财经发起了消费投诉大调查。截至3月15日10时,在家电领域的调查中,松下、苏泊尔、飞利浦位居被投诉最多的品牌前三。
服务遭质疑不如贴牌、虚假宣传被罚,松下电器怎么了?
据天眼查信息显示,松下家电曾在9月因虚假宣传,被杭州市钱塘区市场监督管理局罚款。处罚事由是松下家电微信公众号发表了标题为“【限时秒杀】松下家电,全场1.7折起”的一篇推文内容。但依据宣传的原价与所标折扣进行计算,宣传活动价格与实际成交价格不符。
而在黑猫投诉平台,关于松下电器的投诉居高不下,投诉内容中包括拒绝退货退款、售后处理效率低等,但是其中最突出的问题还是在产品质量方面的。更有投诉者认为,松下完全没有服务意识,甚至不如贴牌小厂的售后。这无疑伤害的是松下百年品牌的信誉和底线。
苏泊尔低糖电饭煲不降血糖?营销噱头而已
苏泊尔推出的低糖电饭煲,客服表示对糖尿病人有好处,称“在大米水煮过程中,可以把一部分淀粉溶于米汤中,从而降低米饭升糖水平。”但经过实际测试,根据血糖数值和曲线图显示,被人体吸收后转化成了几乎同样多的血糖,不存在降糖的功效。事实上,大米中的碳水化合物主要是淀粉,并不属于还原糖,所以低糖电饭煲脱去的“还原糖”对大米所含的碳水化合物来说很有限,不可能对血糖产生影响。
在黑猫投诉平台上,关于苏泊尔的投诉内容,包括商品质量有问题、虚假宣传、售后客服态度恶劣、误导消费者等等。正是因为消费需求的增加,企业们更应该提升自身产品质量水平,加强客户服务能力,这样才能养成消费者的忠诚度,提高复购。
一拉就开的飞利浦,是智能锁还是故障锁?
今年2月,一则“3000元的智能锁,不用指纹拉动几下就能开”的新闻传遍网络,视频中消费者戴手套操作、不用指纹解锁,仅拉动几下,本已锁上的飞利浦智能锁就直接打开。而官方客服在该消费者要求上门检查维修时,多次反复强调“产品过质保期,需要师傅上门检查费用自理”,消费者表示因智能锁故障已导致“陌生人闯入”时,官方客服的回复居然是“被进屋,建议报警”。
反观2022年6月,飞利浦智能锁还以“筑牢家庭安全第一道防线”“让每个老人都不再离线”等“卖点”进行新闻宣传。仅过去半年多,在消费者家中有老人、孩子,被闯入陌生人吓到时,客服却一味“官方话术”拖延处理,真是让消费者无语凝噎。
当智能锁反成“故障锁”,对消费者人身、财产、家庭安全无疑都是致命的。尤其是智能锁本就是一个“犯错代价”高的产品,安装后一旦产生问题,品牌不能及时上门检修,消费者只能选择不外出、上班,守在家里“看门”。尤其对于有老人、孩子、宠物的家庭来说,本来安装智能锁是为了保障家中安全,一旦出现“智障锁”,反会对家中老幼造成威胁。