27日,上海银保监局通报了2022年上海银行业消费投诉情况。其中,非银金融机构的情况为:信托公司合计收到278件投诉,财务公司合计收到93件投诉,汽车金融公司合计收到393件投诉,其他机构合计收到23件投诉。
消费金融公司方面,三家上海消费金融公司共收到1080件投诉:中银消费金融收到投诉738件,尚诚消费金融收到投诉208件,平安消费金融收到投诉134件。
总体来看,2022年,纳入通报的上海银行业消费投诉事项72035件。
其中,国有大型商业银行在沪分行1794件,占投诉总量的2.49%;股份制商业银行在沪分行1184件,占投诉总量的1.64%;城市商业银行在沪分行647件,占投诉总量的0.90%;中资法人银行(含村镇银行,下同)2226件,占投诉总量的3.09%;外资法人银行及在沪分行504件,占投诉总量的0.70%;在沪持牌信用卡中心及消费金融公司64893件,占投诉总量的90.09%;信托公司278件,占投诉总量的0.39%;财务公司93件,占投诉总量的0.13%;汽车金融公司393件,占投诉总量的0.55%;其他机构23件,占投诉总量0.03%。
具体来看,国有大型商业银行在沪分行投诉量的中位数为284.5件。其中,投诉量居前的为:中国银行上海市分行、工商银行上海市分行和建设银行上海市分行。
股份制商业银行投诉量的中位数为89.5件。其中,投诉量居前的为:浦发银行上海分行、招商银行上海分行和兴业银行上海分行。
城市商业银行在沪分行投诉量的中位数为28件。其中,投诉量居前的为:杭州银行上海分行、南京银行上海分行和北京银行上海分行。
中资法人银行投诉量的中位数为5件。其中,投诉量居前的为:上海银行、上海农商银行和上海华瑞银行。
外资法人银行及在沪分行投诉量的中位数为10件。其中,投诉量居前的为:花旗中国、星展中国和富邦华一。
在沪持牌信用卡中心及消费金融公司投诉量的中位数为5309.5件。其中,投诉量居前的为:浦发银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心和交通银行太平洋信用卡中心。