近日，东风柳汽总经理林长波接受凤凰网财经《封面》专访，他表示，东风柳汽的人在和用户全过程的交流与陪伴中，发现其相关痛点、对车辆的潜在需求和期望，并在前期就解决掉相关问题。“这个工作方法看着很笨，但其实是对用户最真诚的方法。”现在打造的星海品牌，实际上就是要抓住“真诚、温暖和可靠”这三个点。

(以下内容摘自采访实录）

林长波：我们的人跟我们的用户同吃、同住、同睡、同行，相当于是在跟用户全过程的交流和陪伴中，发现他对车辆潜在的需求，发现他对我们车辆的一些相关的期望。比如说乘用车，我们会围绕着我们用户用车的相关场景，出勤、远行、接待、包括旅游，所有方方面面的一些高频场景、低频场景，我们会模拟相关的用户，包括跟我们的用户一起交朋友。这个工作看着很笨，我们很多人说天天跟车很累或者怎么样，我觉得看着很笨的方法才是对用户最真诚的方法。因为你所有的这些相关过程，你能理解的、感受到的这些相关痛点，我都感受到了，然后我又是个工程师，那我在这个过程中，前期我就一定要帮你解决掉。所以包括我们现在打造的星海品牌，实际上就是要抓住三个点，第一个要真诚，第二个要温暖，第三个要可靠。